미국식 발음 → 영국식 발음 |
1. Do you want me to review your essay before you submit it tonight? (A) Yes, I submitted it via e-mail. (B) The due date’s been extended. (C) The book received overall excellent reviews. | |
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해석
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오늘밤에 제출하시기 전에 제가 당신의 에세이를 검토하길 원하시나요?
(A) 네, 저는 그것을 이메일로 제출했어요.
(B) 마감일이 연장되었어요.
(C) 그 책은 전반적으로 훌륭한 평가를 받았어요. | |
해설 |
조동사 의문문
오늘밤에 제출하기 전에 에세이를 검토하길 원하는지 묻는 조동사(Do) 의문문이다.
(A) [X] 오늘밤에 제출하기 전에 에세이를 검토하길 원하는지 물었는데, 이와 관련이 없는 그것을 이메일로 제출했다는 내용으로 응답했으므로 오답이다. 질문의 submit을 반복 사용하여 혼동을 주었다.
(B) [○] 마감일이 연장되었다는 말로 아직 시간이 더 있음을 간접적으로 전달했으므로 정답이다.
(C) [X] 오늘밤에 제출하기 전에 에세이를 검토하길 원하는지 물었는데, 이와 관련이 없는 그 책은 전반적으로 훌륭한 평가를 받았다는 내용으로 응답했으므로 오답이다. 질문의 review를 반복 사용하여 혼동을 주었다. | |
어휘 |
essay 에세이, 수필 overall 전반적으로 | |
정답 |
(B)
· 총 참여자수 : 4324 |
· 정답률 : 69% |
· 선택 보기 비율 : |
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(A) 20.1% |
(B) 69% |
(C) 9.4% | | | | | |
미국식 발음 |
M: Good morning, everyone. 2Today we’ll discuss how to improve your interactions with customers. Since the majority of your exchanges with them take place during service calls, it’s important to make a good impression over the telephone. There are a few simple and effective means of achieving this. First, take a deep breath before answering any call to help you relieve stress and get into a peaceful state of mind. Second, 3smile, even though nobody can see you. It will affect the tone of your voice. Third, always repeat back the client’s concerns or questions. This both ensures that you understood them and makes them feel heard. 4Lastly, always end conversations with a message of gratitude for their patronage. If you follow these guidelines, you’ll notice results. |
interaction 소통, 상호 작용 majority 대다수, 대부분 impression 인상 means 방법, 수단 relieve 완화하다, 줄이다 concern 걱정, 우려 gratitude 감사, 고마움 patronage 애용, 후원 result 성과, 결과 | |
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해석 |
M: 안녕하세요, 여러분. 2오늘 우리는 고객들과의 소통을 개선하는 방법에 대해 논의할 것입니다. 고객들과의 이야기 대부분은 업무 통화를 하는 동안 일어나기 때문에, 전화를 통해 좋은 인상을 주는 것이 중요합니다. 이것을 성취할 수 있는 간단하고도 효과적인 방법 몇 가지가 있습니다. 첫째로, 스트레스를 완화하고 평화로운 마음 상태에 이를 수 있도록 어떠한 전화든 받기 전에 심호흡을 하십시오. 두 번째로, 3아무도 당신을 볼 수 없더라도, 웃으십시오. 이것이 당신의 말투에 영향을 미칠 것입니다. 세 번째로, 고객의 걱정이나 질문들을 항상 다시 반복하십시오. 이는 당신이 그것들을 이해했음을 확실히 할뿐만 아니라, 고객들로 하여금 자신의 말을 귀담아 듣고 있다고 느끼도록 할 것입니다. 4마지막으로, 항상 그들의 애용에 감사하는 메시지와 함께 대화를 끝내십시오. 이 지침들을 따르신다면, 성과를 확인하게 될 것입니다. | | |
해석 |
2. What is the speaker mainly discussing? (A) Tips for securing new client contracts (B) Strategies for reducing interpersonal conflict (C) Ways to enhance phone communication (D) Methods of achieving sales targets |
화자는 주로 무엇에 관해 이야기하고 있는가?
(A) 신규 고객 계약을 확보하는 비결들
(B) 대인 관계 갈등을 줄이는 전략들
(C) 전화 의사 소통을 강화하는 방법들
(D) 판매 목표를 이루는 방법들 | |
해설 |
전체 지문 관련 문제 주제
담화의 주제를 묻는 문제이므로, 지문의 초반을 반드시 듣는다. “Today we’ll discuss how to improve your interactions with customers. ~ it’s important to make a good impression over the telephone.”이라며 오늘 고객들과의 소통을 개선하는 방법에 대해 논의할 것이며, 고객들과의 이야기 대부분은 업무 통화를 하는 동안 일어나기 때문에, 전화를 통해 좋은 인상을 주는 것이 중요하다고 하였다. 따라서 정답은 (C) Ways to enhance phone communication이다. | |
어휘 |
secure 확보하다, 획득하다 interpersonal 대인 관계의 | |
정답 |
(C)
· 총 참여자수 : 4324 |
· 정답률 : 77.2% |
· 선택 보기 비율 : |
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(A) 7.9% |
(B) 8.5% |
(C) 77.2% |
(D) 5.1% | | | | | |
해석 |
3. According to the speaker, what can influence a caller’s tone of voice? (A) The number of breaths that the caller takes (B) The kind of environment that the caller works in (C) The facial expressions that the caller makes (D) The amount of time the caller spends on the phone |
화자에 따르면, 무엇이 상담원의 말투에 영향을 미칠 수 있는가?
(A) 상담원이 쉬는 호흡의 수
(B) 상담원이 일하는 환경의 유형
(C) 상담원이 짓는 얼굴 표정
(D) 상담원이 전화에 쓰는 시간 | |
해설 |
세부 사항 관련 문제 특정 세부 사항
무엇이 상담원의 말투에 영향을 미칠 수 있는지 묻는 문제이므로, 질문의 핵심어구(a caller’s tone of voice)와 관련된 내용을 주의 깊게 듣는다. “smile, even though nobody can see you. It will affect the tone of your voice.”라며 아무도 당신을 볼 수 없더라도 웃으며, 이것이 당신의 말투에 영향을 미칠 것이라고 하였다. 따라서 정답은 (C) The facial expressions that the caller makes이다. | |
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정답 |
(C)
· 총 참여자수 : 4324 |
· 정답률 : 63.8% |
· 선택 보기 비율 : |
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(A) 20% |
(B) 10.8% |
(C) 63.8% |
(D) 4.1% | | | | | |
해석 |
4. What does the speaker suggest listeners do at the end of calls? (A) Summarize the content of the conversation (B) Express appreciation to customers (C) Give clients an opportunity to speak (D) Direct customers to further resources |
화자는 청자들에게 전화 마지막에 무엇을 하라고 제안하는가?
(A) 대화 내용을 요약한다.
(B) 고객들에게 감사를 표한다.
(C) 고객들에게 말할 기회를 준다.
(D) 고객들에게 더 많은 방편을 알려준다. | |
해설 |
세부 사항 관련 문제 제안
화자는 청자들에게 전화 마지막에 무엇을 하라고 제안하는지 묻는 문제이므로, 지문의 중후반에서 화자가 제안한 내용을 주의 깊게 듣는다. “Lastly, always end conversations with a message of gratitude for their patronage.”라며 마지막으로, 항상 그들의 애용에 감사하는 메시지와 함께 대화를 끝내라고 하였다. 따라서 정답은 (B) Express appreciation to customers이다. | |
어휘 |
summarize 요약하다 direct 알려 주다, 지시하다 resource 방편, 수단 | |
정답 |
(B)
· 총 참여자수 : 4324 |
· 정답률 : 52.4% |
· 선택 보기 비율 : |
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(A) 29.8% |
(B) 52.4% |
(C) 10.6% |
(D) 5.9% | | | | | |